Envíos y devoluciones
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Envíos
Enviamos a España peninsular. Preparamos y expedimos el pedido en 24 h laborables; la entrega es de 48 a 72 h.
Los pedidos los entrega
El porte se calcula por el peso total del pedido, desde 3,96 € con IVA, y se muestra siempre antes de pagar. No hay pedido mínimo. Tampoco hay umbral de envío gratis general: solo no pagan porte los pedidos de quienes son socios de KIVU+, a partir de 20 € de subtotal, y las entregas de auto-envío a partir de 20 €.
Cuánto cuesta el envío según el peso
| Peso del pedido | Envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Hasta 2 kg | 3,96 € |
| Hasta 5 kg | 4,57 € |
| Hasta 10 kg | 5,84 € |
| Hasta 15 kg | 7,65 € |
| Hasta 20 kg | 9,63 € |
| Hasta 30 kg | 13,77 € |
| Hasta 40 kg | 18,10 € |
| Hasta 50 kg | 24,09 € |
| Hasta 60 kg | 26,46 € |
| Hasta 70 kg | 33,00 € |
| Hasta 80 kg | 34,69 € |
| Hasta 90 kg | 38,83 € |
| Hasta 100 kg | 44,20 € |
Por encima de 100 kg el porte deja de ir por tramos: se cobra el del último tramo más 0,53 € por cada kilo adicional. En cualquier caso, el importe exacto se calcula con el peso real de tu pedido y se muestra antes de pagar.
Seguimiento
Cuando el pedido sale de almacén te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento. También tienes el estado de cada pedido en tu cuenta, en «Mis pedidos».
Puedes seguirlo en la página de seguimiento de GLS. Te pedirá el número de seguimiento y el código postal de la dirección de entrega.
Si transcurrido el plazo previsto no has recibido el pedido, escríbenos a hola@kivupet.es con tu número de pedido y lo reclamamos a GLS.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. El producto debe devolverse en su estado original, completo y con su embalaje, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Cómo hacerlo
- Comunícanos tu decisión dentro del plazo, escribiendo a hola@kivupet.es con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio: basta con cualquier declaración inequívoca.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y cómo proceder.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
Quién paga el porte de la devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo cuando ejerces el derecho de desistimiento (por ejemplo, si cambias de opinión). Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llega, la responsabilidad sobre él es tuya.
Nosotros asumimos el porte cuando el motivo nos es imputable: producto defectuoso, dañado en el transporte, equivocado o distinto del que pediste. En estos casos no tienes que adelantar nada; escríbenos y organizamos la recogida.
Productos que no admiten desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución por desistimiento de productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega — alimentación, complementos alimenticios, medicamentos y productos zoosanitarios, y artículos de higiene—, ni de los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o no es conforme: consulta la garantía legal en los términos y condiciones.
Reembolsos
Una vez recibida tu comunicación de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado, según qué ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora. Si el pedido llevaba factura, emitiremos la correspondiente factura rectificativa, que quedará disponible junto a la original en tu cuenta.
Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsa el importe de los productos devueltos; los gastos de envío se devuelven cuando el desistimiento afecta a la totalidad del pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiar este texto y enviárnoslo a hola@kivupet.es:
A la atención de José Manuel Ramírez Fernández, C/ Mataelvira, 12, 41420 Fuentes de Andalucía (Sevilla) — hola@kivupet.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido n.º: [número] · Fecha del pedido: [fecha] · Fecha de recepción: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre] · Domicilio: [domicilio]
Fecha: [fecha]