Términos y condiciones

Estas condiciones generales regulan la compra de productos en Kivu, titularidad de José Manuel Ramírez Fernández (NIF 47565799M), con domicilio en C/ Mataelvira, 12, 41420 Fuentes de Andalucía (Sevilla), y correo de contacto hola@kivupet.es. Los datos completos figuran en el aviso legal.

Al realizar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Te recomendamos guardar o imprimir una copia junto con la confirmación de tu pedido.

Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Actualmente solo servimos pedidos con dirección de entrega en España peninsular.

Productos y disponibilidad

Los productos se muestran con la información que nos facilitan el fabricante y nuestro proveedor. Las fotografías son orientativas: el envase puede variar si el fabricante lo actualiza, sin que ello afecte al contenido del producto.

La disponibilidad se indica mediante estados —«disponible», «últimas unidades», «bajo pedido» y «agotado»— y no como un número exacto de unidades, porque procede de la información de nuestro proveedor y puede tener hasta 24 horas de antigüedad. Si tras confirmar tu pedido un producto resultara no disponible, te lo comunicaremos cuanto antes y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o recibir el reembolso íntegro de ese importe.

Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. En alimentación y productos para animales conviven varios tipos impositivos, por lo que cada línea de tu pedido puede tributar a un tipo distinto; el desglose exacto aparece en la factura. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran antes de que confirmes el pago.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el aplicable a tu compra es siempre el que figure en el momento de confirmar el pedido. Si se detecta un error material evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de tramitarlo y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin coste.

Proceso de compra

Para comprar basta con seguir estos pasos:

• Añade los productos al carrito y revisa el contenido.
• Introduce los datos de entrega y facturación. Puedes comprar como invitado o con cuenta.
• Revisa el resumen final —productos, gastos de envío, descuentos e importe total— y realiza el pago.

Antes del último paso podrás identificar y corregir cualquier error en los datos introducidos. El contrato se perfecciona cuando el pago se confirma, y a partir de ese momento te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido. Si no la recibes, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.

Formas de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, que admite tarjeta de crédito y débito, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de Stripe: Kivu no llega a verlos ni los almacena. El importe se calcula siempre en nuestro servidor a partir del catálogo vigente.

Factura

Emitimos factura de todos los pedidos y queda disponible en tu cuenta, en el detalle de cada pedido. Si necesitas que se emita a nombre de una empresa o autónomo, indícalo en los datos de facturación antes de pagar.

Envío y plazos

Preparamos y expedimos el pedido en 24 horas laborables y la entrega se realiza, habitualmente, entre 48 y 72 horas laborables desde la expedición. El porte se calcula por el peso total del pedido, desde 3,96 € con IVA, y se muestra antes de pagar. Los detalles completos están en envíos y devoluciones.

Derecho de desistimiento

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. El procedimiento, incluido el modelo de formulario de desistimiento y quién asume los gastos de devolución, se detalla en envíos y devoluciones.

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, a:

• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de la alimentación, los complementos alimenticios, los medicamentos y productos zoosanitarios, y los artículos de higiene una vez abiertos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando estas no procedan o no se lleven a cabo en un plazo razonable, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Escríbenos a hola@kivupet.es describiendo el problema y, si es posible, adjuntando fotografías: los gastos de devolución de un producto no conforme los asumimos nosotros.

Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido o por no seguir las indicaciones del fabricante.

Auto-envío

El auto-envío es una suscripción de entregas periódicas del producto que elijas, con un 5 % de descuento sobre el precio vigente en cada entrega. Al contratarlo autorizas a que se cobre automáticamente cada renovación en el medio de pago que registres.

• Te avisamos por correo electrónico 3 días antes de cada renovación, con tiempo suficiente para modificarla, aplazarla o cancelarla.
• Cada entrega se cobra al precio vigente en ese momento, aplicando el descuento. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 20 € de subtotal por entrega; por debajo se aplica la misma tarifa por peso que en una compra normal.
• Puedes pausar, cambiar la frecuencia o cancelar la suscripción en cualquier momento y sin coste desde tu cuenta, en «Auto-envíos». La cancelación surte efecto sobre las entregas que aún no se hayan cobrado.
• Si el producto deja de estar disponible, la entrega no se cobra y te lo comunicamos.

Huellas y cupones

Las Huellas son puntos que acumulas con tus compras y otras acciones, y que puedes canjear por descuento en pedidos futuros. No tienen valor monetario fuera de la tienda, no son transferibles ni canjeables por dinero, y pueden caducar por inactividad según se indica en tu cuenta. Nos reservamos el derecho de anular puntos obtenidos de forma fraudulenta.

Los cupones de descuento son personales salvo que se indique lo contrario, tienen fecha de caducidad y solo puede aplicarse uno por pedido. No se acumulan sobre productos que ya estén rebajados. El cupón de bienvenida es de un 10 %, válido durante 30 días desde su emisión y aplicable únicamente a la primera compra.

Opiniones de producto

Solo pueden publicar una opinión los clientes que han comprado ese producto, lo que verificamos en nuestros sistemas antes de permitir su publicación. No publicamos opiniones inventadas ni retiramos opiniones por el hecho de ser negativas. Únicamente moderamos, dejando constancia del motivo, los contenidos que resulten ofensivos, contengan datos personales de terceros, sean publicidad o no guarden relación con el producto.

Uso de los productos

La información publicada no constituye asesoramiento veterinario. Sigue siempre las indicaciones del etiquetado y consulta a tu veterinario ante cualquier duda sobre la alimentación, la medicación o el estado de salud de tu animal.

Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de realizar el pedido, con la fecha de actualización indicada al inicio de esta página.

Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a hola@kivupet.es: la mayoría de los problemas se resuelven así y en pocos días.

Si no quedas conforme, puedes dirigir tu reclamación a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, y acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio, que son los competentes cuando tienes la condición de consumidor.